Modelo de negocio

En este proyecto contábamos con un servicio que ya existía pero que no era satisfactorio ni para los gestores ni los consumidores finales por lo que empezamos por analizar el producto existente para comprenderlo mejor y detectar los pain points. Para conseguir nuestro objetivo utilizamos la tecnología de Design Thinking.

standard

businessModel

Investigación / Conceptualización

Una vez comprendido el problema realizamos talleres de cocreación con agentes comerciales de la aseguradora para crear nuestros Arquetipos de Persona.

Con los datos obtenidos creamos el Customer Journey con la colaboración de las diferentes áreas implicadas de Pelayo Seguros para dejar visibles los puntos débiles y todos los posibles puntos de mejora a lo largo de todo el recorrido del usuario. También ayudó a iniciar diálogos y sirvió como catalizador para generar ideas entre el equipo y las partes interesadas.

Después pasamos a una sesión de Ideación y Priorización de funcionalidades y contenidos para mejorar la experiencia de usuario.

text-first

investigation

Ideación

Con todos estos datos montamos el Service BluePrint del nuevo servicio de salud de esta compañía con la interacción ideal del punto de vista del cliente y del comercial de seguros con los acciones de backoffice y externas con el proveedor.

center

ideation

Diseño

Realizamos wireframes sobre varias ideas y prototipos navegables para testear con los usuarios finales. Con nuestra idea ya validada por todos los stakeholders realizamos el prototipo final con los ajustes necesarios tras los test.

image-first

design